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Preguntas frecuentes

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    ¿Cuál es la preparación adecuada a la hora de instalar un equipo SigenStor?
    A:
    Antes de proceder con la instalación, sigue los pasos que se indican a continuación:
    1/ Controla, siguiendo la lista de embalaje, si los componentes están completos y en buen estado. Si encontraras alguna anomalía, ponte en contacto inmediatamente con tu agente de ventas.
    2/ Verifica el equipo de protección personal y las herramientas de instalación para asegurarte de que estén completos.
    3/ Comprueba el cable suministrado para asegurarte de que la cantidad y las especificaciones son correctas.
    La generación de energía del inversor es baja.
    A:
    Comprueba los siguientes puntos:
    1. Si el diámetro del cable de CA es el adecuado.
    2. Si se muestra algún mensaje de error en el inversor.
    3. Si la opción de país de seguridad del inversor es correcta.
    4. Si el panel fotovoltaico está tapado o tiene polvo.
    Faltan algunos accesorios.
    A:
    Si falta algún accesorio durante la instalación, consulta la lista de accesorios mencionada en el manual del usuario y ponte en contacto con tu distribuidor o con el servicio técnico de Sigenergy.
    ¿Es necesario que el inversor esté conectado a tierra?
    A:
    El lado de CA del inversor debe estar conectado a tierra. Una vez encendido el inversor, el conductor de protección externo a tierra debe mantenerse conectado.
    No encuentro el manual de usuario.
    A:
    Visita la web oficial de Sigenergy para descargar el manual de usuario en línea que necesites. Si no puedes realizar la descarga, ponte en contacto con el centro de servicios Sigenergy de tu zona.
    La configuración del wifi ha finalizado, pero no hay datos de monitoreo.
    A:
    Una vez configurado el wifi, acude a la página web de Sigenergy para registrar el equipo. También puedes utilizar la aplicación mySigen para realizar el registro de forma rápida.
    No puedo guardar la configuración en la aplicación mySigen.
    A:
    Asegúrate de que estás conectado a una red WIFI o que la página de inicio indique que la conexión es correcta.
    Asegúrate de que esté en modo de espera (en la aplicación) antes de cambiar cualquier configuración en la aplicación mySigen.
    Si todos estos pasos no funcionan, ponte en contacto con el servicio técnico autorizado de Sigenergy.
    Hay una gran fluctuación de potencia en la carga/descarga de la batería.
    A:
    Comprueba los siguientes puntos:
    1. Comprueba si hay una fluctuación en la potencia de carga;
    2. Comprueba si hay una fluctuación de la potencia fotovoltaica en Sigenergy Portal.
    Si todo está en orden, pero el problema persiste, póngase en contacto con el servicio técnico de Sigenergy.
    ¿Es seguro utilizar SigenStor a temperatura ambiente?
    A:
    El rango de temperatura ambiente especificado de -20℃ a 55℃
    ¿Cuál es la duración de la garantía de la batería SigenStor?
    A:
    La batería, tal cual lo prometimos, tiene 10 años de garantía.
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