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oppure tramite e-mail all’indirizzo: service.it@sigenergy.com

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Domande frequenti

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    L’energia prodotta dall’inverter è bassa.
    A:
    Controllare i seguenti elementi:
    1.Se il diametro del cavo CA è adeguato;
    2.È presente un messaggio di errore visualizzato sull’inverter;
    3.Se la scelta del paese di sicurezza dell’inverter è corretta;
    4.Se è schermato o se vi è polvere sui pannelli PV.
    Mancano alcuni accessori.
    A:
    Se durante l’installazione mancano accessori, controllare l’elenco degli accessori citato nel manuale d’uso e contattare il rivenditore o il centro assistenza Sigenergy.
    L’inverter deve essere collegato alla terra?
    A:
    Il lato CA dell’inverter deve per forza essere collegato alla terra. Quando l’inverter viene azionato, il conduttore di terra di protezione esterna deve rimanere collegato.
    La configurazione Wi-Fi è terminata, ma non ci sono dati di monitoraggio.
    A:
    Dopo che il Wi-Fi è stato configurato, vai sul sito web Sigenergy per registrare le apparecchiature, o usa l’app mySigen per registrare velocemente le apparecchiature.
    Non riesco a salvare le impostazioni sull’APP mySigen.
    A:
    1.Assicurati di essere connesso al WIFI o assicurati che la pagina iniziale mostri che la connessione è OK.
    2.Assicurati di essere in modalità attesa (su APP) prima di cambiare le impostazioni sull’APP mySigen.
    3.Se tutti questi passaggi non funzionano, contatta il centro assistenza Sigenergy.
    C’è una grande fluttuazione di potenza in carica/scarica della batteria.
    A:
    Controlla i seguenti elementi:
    1. Verifica se vi è una fluttuazione della potenza di carico;
    2. Verifica se vi è una fluttuazione della potenza PV sul Portale Sigenergy.
    Se tutto va bene ma il problema persiste, contattate il centro assistenza Sigenergy.
    Quanto è sicura la temperatura ambiente di SigenStor?
    A:
    La temperatura ambiente è -20 gradi ~ 55 gradi.
    Non riesco a trovare il manuale d’uso.
    A:
    Vai sul sito web ufficiale di Sigenengy per scaricare il tipo di manuale d’uso in linea. Se non riesci a scaricarlo, contatta centro assistenza Sigenergy.
    Come si prepara lo scavo quando si installa un SigenStor?
    A:
    Per verificare la preinstallazione, consultare le fasi come segue:
    1.In base alla distinta degli imballaggi, controllare se i componenti sono tutti presenti e in buono stato. In caso di anomalie, contattare tempestivamente l’agente di vendita.
    2.Controllare che i dispositivi di protezione individuale e gli strumenti di installazione siano completi; In caso contrario, procurarli.
    3.Controllare il cavo fornito dal cliente per assicurarsi che la quantità e le specifiche siano corrette; In caso contrario, predisporlo di nuovo.
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