Znoszenie zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem aplikacji mySigen,
lub napisz do nas na adres: service@sigenergy.com

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc

FAQ

    Moc wytwarzana przez falownik jest niska.
    A:

    Sprawdź następujące elementy:

    1. Czy średnica drutu prądu przemiennego jest odpowiednia;

    2. Czy na falowniku jest wyświetlany komunikat o błędzie;

    3. Czy opcja bezpieczeństwa falownika dla danego kraju jest właściwa;

    4. Czy jest ekranowany lub czy na panelach fotowoltaicznych znajduje się pył.

    Brakuje niektórych akcesoriów
    A:

    Jeśli podczas instalacji brakuje akcesoriów, sprawdź listę akcesoriów wymienioną w instrukcji obsługi i skontaktuj się ze sprzedawcą lub centrum serwisowym Sigenergy.

    Czy falownik musi być uziemiony?
    A:

    Strona AC falownika musi być uziemiona. Po włączeniu falownika zewnętrzny przewód uziemiający ochrony powinien być podłączony.

    Konfiguracja sieci Wi-Fi została zakończona, ale nie ma danych monitorowania.
    A:

    Po skonfigurowaniu Wi-Fi przejdź do strony internetowej Sigenergy, aby zarejestrować urządzenie lub za pośrednictwem aplikacji mySigen szybko zarejestruj swój sprzęt.

    Nie mogę zapisać ustawień w aplikacji mySigen.
    A:

    Upewnij się, że jesteś podłączony do sieci WLAN lub upewnij się, że strona główna pokazuje, że połączenie jest w porządku.

    Upewnij się, że aplikacja jest w trybie oczekiwania przed zmianą jakichkolwiek ustawień w aplikacji mySigen.

    Jeśli wszystkie te kroki nie działają, skontaktuj się z centrum serwisowym Sigenergy.

    Występują duże wahania mocy podczas ładowania/rozładowywania akumulatora.
    A:

    Sprawdź następujące elementy:

    1. Sprawdź, czy występują wahania mocy obciążenia;

    2. Sprawdź, czy w portalu Sigenergy występują wahania mocy PV.

    Jeśli wszystko jest w porządku, ale problem nadal występuje, skontaktuj się z centrum serwisowym Sigenergy.

    Jaki jest zakres temperatury otoczenia, w którym SigenStor może działać bezpiecznie?
    A:

    Bezpieczna temperatura otoczenia wynosi -20°C~55°C.

    Nie mogę znaleźć instrukcji obsługi.
    A:

    Przejdź do oficjalnej strony Sigenengy, aby pobrać odpowiedni typ instrukcji online. Jeśli nie możesz pobrać, skontaktuj się z lokalnym centrum serwisowym Sigenergy.

    Jak najlepiej przygotować się do instalacji?
    A:

    Aby sprawdzić sprzęt przed jego instalacją, wykonaj następujące kroki:

    1. Zgodnie z listą przewozową sprawdź, czy komponenty są kompletne i w dobrym stanie. Jeśli wystąpią jakiekolwiek nieprawidłowości, skontaktuj się w odpowiednim czasie z przedstawicielem handlowym.

    2. Sprawdź środki ochrony osobistej i narzędzia instalacyjne, aby upewnić się, że są kompletne; Jeśli nie, przygotuj je.

    3. Sprawdź dostarczony przez klienta kabel, aby upewnić się, że jego ilość i specyfikacje są prawidłowe; Jeśli nie, ponownie go przygotuj.

    No Result Found