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FAQ

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    A produção de energia do inversor é baixa.
    A:

    Verifique os seguintes itens:

    1. Se o diâmetro do fio CA é adequado;

    2. É apresentada alguma mensagem de erro no inversor;

    3. Se a opção do país de segurança do inversor está correta;

    4. Se estiver blindado ou se há poeira nos painéis PV.

    Alguns acessórios estão em falta.
    A:

    Se houver algum acessório que esteja a faltar durante a instalação, verifique a lista de acessórios mencionada no manual do utilizador e entre em contacto com o seu revendedor ou com o centro de assistência local da Sigenergy.

    O inversor precisa de ser ligado à terra?
    A:

    O lado CA do inversor é forçado para a terra. Após o acionamento do inversor, o condutor terra de proteção exterior deve ser mantido ligado.

    A configuração da Wi-Fi foi concluída, mas não há dados de monitorização.
    A:

    Após a configuração da Wi-Fi, aceda ao sítio web da Sigenergy para registar o equipamento, ou através da App mySigen para registar rapidamente o seu equipamento.

    Não consigo salvar as configurações na App mySigen.
    A:

    Verifique se está ligado à WLAN ou se a página inicial mostra que a ligação está OK.

    Assegure que está no modo em espera (na App) antes de alterar qualquer configuração na APP mySigen.

    Se todas essas etapas não funcionarem, entre em contacto com a central de apoio local da Sigenergy.

    Há uma grande flutuação de energia na carga/descarga da bateria.
    A:

    Verifique os seguintes itens:

    1. Verifique se há oscilação na potência da carga;

    2. Verifique se há oscilação na potência fotovoltaica no Portal Sigenergy.

    Se tudo estiver bem, mas o problema persistir, entre em contato com a central de assistência Sigenergy.

    Qual é a faixa de temperatura ambiente para o funcionamento seguro do SigenStor?
    A:

    A temperatura ambiente é de -20℃~55℃.

    Não consigo encontrar o manual do utilizador.
    A:

    Vá para o sítio web oficial da Sigenergy para descarregar o tipo relevante do manual do utilizador online. Se não conseguir descarregar, contacte o centro de assistência Sigenergy.

    Como posso melhor me preparar para a instalação?
    A:

    Para verificação de pré-instalação, siga as etapas a seguir:

    1. De acordo com a lista da embalagem, verifique se os componentes estão completos e em bom estado. Se ocorrer alguma anormalidade, entre atempadamente em contacto com o seu agente de vendas.

    2. Verifique se os equipamentos de proteção individual e as ferramentas de instalação estão completos; Caso contrário, providencie os mesmos.

    3. Verifique o cabo fornecido pelo cliente para garantir que a quantidade e as especificações estão corretas; caso contrário, prepare-os novamente.

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